Appearance
Error Umum — Aplikasi
Error yang sering muncul di luar konteks dokumen BC.
Error Login & Akses
| Error | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Tidak bisa login | Password salah atau akun tidak aktif | Reset password via tombol Lupa Password, atau hubungi Admin |
| Halaman "Akses Ditolak" | Role tidak memiliki izin untuk menu tersebut | Hubungi Admin untuk minta akses menu yang diperlukan di Administrasi → Role |
| Session habis / logout otomatis | Token expired | Login ulang — data yang belum disimpan akan hilang |
Error Upload Excel
| Error | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| "Format tidak sesuai" | File Excel bukan dari template resmi sistem | Download ulang template dari sistem → isi ulang data |
| Baris X gagal diimport | Data di baris tersebut tidak valid | Lihat pesan error per baris → perbaiki file → upload ulang |
| File terlalu besar | Ukuran file melebihi batas | Pecah data menjadi beberapa file kecil → upload bertahap |
Error Background Jobs
| Error | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| BC 2.7 Masuk tidak muncul otomatis | Background job gagal atau CEISA down | Lakukan import manual via Administrasi → Data Integrasi → Portal CEISA |
| Nomor Daftar tidak masuk setelah 2+ jam | CEISA belum merespons atau ada error API | Cek Administrasi → BC API Log untuk detail error → hubungi support jika perlu |
| Jobs stuck / tidak berjalan | Server issue | Cek Administrasi → Jobs → lihat status job → restart jika perlu (admin only) |
Cara Cek Log Error
Untuk troubleshoot error yang tidak jelas penyebabnya:
- BC API Log — Untuk error komunikasi CEISA 4.0: Administrasi → BC API Log
- Jobs — Untuk error background jobs: Administrasi → Jobs
- Tarik JSON — Untuk debug error Transfer CEISA: klik tombol Tarik JSON di dokumen BC yang bermasalah